Uma das quatro coisas é defeituosa e cada uma pode ser "facilmente" testada.
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O teclado está com defeito. Tudo o que você precisa fazer é conectar o dispositivo a outro computador e ver se ainda não funciona. (como sugerido por Chris Dwyer)
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O controlador USB está com problemas. Quando você liga o computador, antes de carregar o Windows, há um momento em que você pode entrar no BIOS. Tente apertar o botão do teclado para fazê-lo e navegue pelo menu, se possível. Se o teclado funcionar em outro computador, mas não responder no ambiente pré-windows, o sistema terá problemas.
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Um software ou um utilitário está desativando o teclado. Inicialize no modo de segurança e veja se o teclado funciona. Isto, obviamente, pressupõe que você está executando um sistema operacional Windows e que o mergulho funciona em outro lugar. Se funcionar em modo de segurança e não em janelas normais, você poderá ter problemas maiores. Verifique se há software malicioso e reinstale o utilitário de teclado.
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Os drivers USB no SO estão estragados. Não há uma maneira fácil de corrigir isso. O principal problema é que a única maneira de testar isso é reinstalar o seu sistema operacional. É um passo bastante destrutivo testar um teclado.
Espero que isso ajude