Eu preciso parar de ler ... Eu acabei de começar uma VM e peguei screenshots das opções de recuperação de serviço e escrevi um guia - então eu vi que você disse que já tentou isso!
Outras pessoas mencionaram o visualizador de eventos - o fato é que, para que esse recurso funcione, eles teriam que programar isso em si. Caso contrário, você poderá ver apenas "entrou em estado de parada" ou nada.
Poderíamos realmente fazer com muito mais informações para ajudá-lo corretamente, no entanto, sugiro que você tente se comunicar diretamente com o fabricante, mas primeiro tente instalar em máquinas diferentes (se disponível) para ver se o problema está reproduzido para que você possa saber com certeza se o problema está no software em si ou na maneira como foi feito.