HP Envy 5541: Atenção necessária, mas nenhuma informação dada

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Eu uso um HP Envy 5541 sem fio para imprimir a partir do meu laptop com Windows 10.

Às vezes, quando imprimo, o item é adicionado à fila de impressão, mas não ocorre impressão. O status da impressora de acordo com o Windows é Atenção necessária . Não há informações fornecidas no visor da impressora.

Também notei que o número de documentos pendentes ao passar o mouse sobre o ícone da impressora na bandeja do sistema costuma ser impreciso, afirmando que há mais documentos na fila que realmente existem (mas nunca menos).

Minha correção para isso, que já funcionou várias vezes, é executar a Solução de problemas disponível em 'Dispositivos e impressoras'. O Solucionador de problemas é executado e informa que não encontrou a falha. No entanto, a impressão magicamente é iniciada antes da conclusão da Solução de problemas.

Quandoessacorreçãonãofunciona,pressionobrevementeobotãoliga/desligadaimpressorapara"acordar" (o visor acende) e, em seguida, execute novamente o assistente acima - a impressão começa.

O que poderia estar acontecendo e existe uma maneira de impedir que a situação surja onde preciso executar a Solução de problemas para desbloquear a impressão?

NB: Tenho a mais recente atualização de firmware EN5540_R1831A.exe da série HP ENVY 5540 All-in-One baixada em support.hp.com

NB2: executei a ferramenta HP Print and Scan Doctor no site da HP. Ele afirma erroneamente que a impressora está sem papel, o que não é verdade e discorda da própria tela da impressora. Por fim, o Médico de Impressão e Digitalização sinaliza que não é possível resolver o problema e recomenda a reinstalação do software da impressora. Eu já fiz isso e não sou mais avançado.

NB3: Reiniciar o serviço de spooler de impressão não corrige o problema

    
por EleventhDoctor 20.09.2018 / 17:59

1 resposta

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Como você está usando uma conexão de impressora sem fio, sua situação é que a impressora está off-line. Depois que a impressora estiver off-line, a impressora padrão se tornará uma impressora off-line. Tentamos desativar a suspensão da placa de rede e a suspensão da impressora.

Se não funcionar acima, tentamos o seguinte método:

  1. Imprimir páginas do site com um navegador alternativo

  2. Desative o Modo Protegido no Internet Explorer

  3. Atualizar drivers

  4. Instale as atualizações mais recentes

  5. Reinicie o serviço Print Spooler

  6. Verifique se a impressora está instalada corretamente ou reinstale a impressora.

Para detalhes, podemos consultar o artigo: Corrigir: erro “A impressora requer sua atenção”

    
por 25.09.2018 / 11:15