Tela coberta com listras cinzas

Question

Eu tenho um novo laptop Lenovo, o Yoga 520, rodando no Windows 10.

De vez em quando, a tela é coberta com listras verticais cinzas, total ou parcialmente (altura total, mas não toda a largura). Até agora não vimos uma correlação com movimentos, choques no dispositivo ou uso específico do Windows. O tipo de listras é como a imagem abaixo. Normalmente, reiniciar a máquina funciona por um tempo.

Duas perguntas:

• Alguém já teve esse problema em um laptop semelhante?

• Poderia ser um problema de software e não de hardware?

(Para facilitar as coisas, o laptop está nas mãos da minha jovem filha, a 8 mil quilômetros de distância.)

Desculpe se não estou no site certo (por favor, recomende).