L2TP Client não pode se conectar a VPN, o cliente está por trás de um SonicWall

Question

Eu tenho um cliente que está instalando um dispositivo que se conecta a um túnel VPN L2TP para sua própria empresa. Nosso cliente tem um SonicWall e, por algum motivo, o dispositivo está tendo dificuldades para se conectar ao túnel VPN.

Eu tentei adicionar regras para permitir conexões de entrada e saída para os protocolos necessários para testar, mas o tempo limite. Eu habilitei a regra para permitir todas as conexões e ainda tempo limite. Desativei a fragmentação na interface WAN Fragment non-VPN outbound packets larger than this Interface's MTU na guia Avançado para Interface x1 .

Eu executei uma captura de pacote no endereço IP desse dispositivo e os resultados que obtive foram que o cliente enviou uma solicitação na porta 500 para o servidor, o servidor respondeu na porta 500, mas depois disso, o tempo acabou.

Até agora não sei o que mais poderia ser a causa, esta empresa alega que não teve muitos problemas com outros clientes, mas em alguns eles tiveram que ignorar completamente o firewall e configurar o dispositivo com seu próprio endereço de WAN . Esta solução não está disponível, pois este site tem apenas 1 endereço IP WAN disponível.

Sonicwall

Model: TZ 400
Firmware Version: SonicOS Enhanced 6.2.7.1-23n
Safemode Version: SafeMode 6.2.3.9
ROM Version: SonicROM 5.6.2.1
Total Memory: 1 GB RAM, 64 MB Flash

Alguma idéia?