HP 250 G5 - Apenas fora da garantia - A bateria não carrega quando ligada

Question

A bateria só será carregada quando o laptop for desligado. O laptop não funcionará sem bateria no laptop e com o A / C conectado. Eu comprei uma bateria nova e um adaptador A / C. Ainda sem sorte. Qualquer ajuda seria ótimo. Obrigado