Doca Dell Type C WD15 tem um monitor intermitente

Question

A Dell tem um artigo da base de conhecimento abordando essa piscar no monitor . Trata-se de atualizar os drivers e atualizar o firmware do dock. Eu tenho dois problemas com as instruções desse artigo.

• Primeiro, minha docking station Dell não está conectada a um computador Dell. O artigo da Dell pressupõe que eu esteja conectado a um computador Dell.
• Em segundo lugar, quando eu ligo para o suporte técnico da Dell, eles não reconhecem nem a "etiqueta de serviço" nem o "código de serviço expresso" que estão impressos no encaixe da Dell!

No meu caso, eu comprei o Dock da Amazon em julho de 2016 e estou usando com um laptop não-Dell (um Lenovo Yoga executando o Windows 10 Pro). Sempre teve esse problema piscante, mas agora é pior.

Alguém já descobriu se é seguro fazer o flash do firmware do dock de uma máquina que não seja da Dell? Alguma outra solução conhecida?

    

Answer 1

Procurei um número de telefone para entrar em contato com a Dell. Eu encontrei um lugar chamado "General Phone Numbers" e liguei para o número de "Monitor Support", embora a minha pergunta não fosse sobre um monitor. Todos os outros números de telefone soavam como suporte pago.

Durante uma chamada com mais de duas horas, eles:

• Confirmado que o código "service tag" e "express service" no Dell Dell era desconhecido da Dell, e isso se deve a um problema de fabricação que eles tiveram no passado.
• Eles atribuíram a mim uma etiqueta de serviço "falsa", ignorando o que estava impresso na doca.
• Eles pediram e assumiram o controle do meu laptop não-Dell e tentaram fazer o flash do firmware do dock (nenhum outro passo inicial foi dado ... eles simplesmente pularam para essa etapa). O aplicativo flash falhou ao iniciar; nem sequer deu uma mensagem de erro. Talvez não seja iniciado se detectar que não está no hardware da Dell? Eles não sabiam.
• Eles concluíram que simplesmente precisavam me enviar um novo cais.

Foi-me dito que, contanto que tivessem o dock do WD15 (ou melhor) em estoque, ele chegaria à minha casa em 24 a 48 horas. Eles não disseram nada sobre mim mandando de volta o antigo. Nós veremos.

Além de tudo isso, agora sei que a Dell não tem escrúpulos em tentar atualizar o firmware do Dock de um laptop que não seja da Dell.