O que poderia fazer com que um laptop não detectasse que está conectado à energia CA enquanto ligado?

Question

Eu tenho um notebook HP (modelo 15-r018dx), que não aceita energia CA enquanto está ligado, mas carrega quando está desligado.

Enquanto o laptop estiver desligado e conectado, o computador carregará a bateria normalmente. Quando o computador é ligado, ele age como se estivesse desconectado da energia. O indicador de bateria na bandeja do Windows mostra que o computador está funcionando com bateria (não conectado) e a bateria está descarregada. Há até uma luz no computador que indica que o computador está conectado (ao lado da porta de carregamento) e se apaga. Tudo no computador indica que ele não está conectado, mesmo que esteja. Desligar o computador permite que ele comece a carregar a bateria novamente.

Isso nem sempre foi um problema. O computador costumava aceitar a energia CA normalmente. O carregador utilizado é o original fornecido com o computador pela HP.

Não consigo encontrar nada on-line sobre um problema como este. Eu vejo que há pessoas que são relatórios de computador "conectados, não cobrando", mas isso é algo diferente. Meu computador nem pensa que está conectado.

Eu vejo relatórios de computadores "carregando", mas a porcentagem de bateria diminui, mas isso também não está acontecendo. Meu computador está conectado, mas não sabe, por isso nem está tentando carregar.

Eu sinto que isso é um problema de hardware porque a luz que indica que o computador está carregando é desativada no momento em que o BIOS é iniciado, antes de o Windows 10 ser inicializado, portanto não pode haver um problema no Windows ou no driver. Eu considerei usar um Linux USB inicializável para ver se o problema ocorre em um sistema operacional diferente, mas ainda não tentei. Eu suspeito desde o início do problema no BIOS, que ocorreria independentemente do sistema operacional.

É provável que este seja um carregador ruim? Ou pode haver algo errado com o hardware do computador?

Acho que o meu próximo passo é comprar um carregador substituto, mas se houver pouca chance de ajudar, não quero perder meu tempo e dinheiro.

(Eu tentei executá-lo sem a bateria, e o computador nem sequer inicia. A luz de energia pisca uma vez enquanto tenta iniciar, mas pára imediatamente quando o problema de energia entra em ação e fica sem energia.)