Acabei de apagar minha conta da Empathy para poder ajudá-lo. Quando comecei, tive o mesmo problema. Espero que isso ajude você.
Faça login no Facebook no seu navegador da Web, & clique no pequeno equipamento no canto superior direito, & clique em Configurações da conta. Em geral, ele dirá que o nome de usuário está lá (sua aparência será diferente do que o exemplo que eu forneci). Ele dirá algo como:
Depois do último "/" é a coisa que você precisa inserir no Empathy (é case sensitive), então no meu caso eu colocaria o JohnDoe
Em seguida, digite sua senha para o Facebook, & em seguida, clique em Login.
Espero que ajude, porque isso é o melhor que posso ajudar. Se isso não resolver, alguém poderá ajudá-lo: -)