OTRS gera automaticamente o ticket

Question

Estou usando o OTRS nos últimos 5 meses sem problemas, mas atualmente enfrento um problema para a geração automática de tickets. no log mostrando abaixo erro.

e do tail -f / var / log / httpd / error_log, estamos ficando abaixo do log:

ERROR: OTRS-CGI-92 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Dec  9 17:05:31 2017

Message: Module Kernel/System/Ticket/Custom.pm not in @INC (/opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl5/vendor_perl /usr/lib64/perl5 /usr/share/perl5 . /etc/httpd)

Nota: Quando selecionamos manualmente na GUI o ticket de criação, mas ele deve ser criado automaticamente.

Por favor, deixe-me saber, se necessário, qualquer informação adicional

    

Answer 1

Esta mensagem de erro significa que o arquivo Kernel / System / Ticket / Custom.pm não pode ser encontrado em seu disco.

Geralmente, isso vem de uma configuração do SysConfig que você pode ativar. Chama-se "Ticket :: CustomModule ### 001-CustomModule" e pode ser encontrado através do Admin - > SysConfig - > Grupo: Bilhete - > Subgrupo: 001-CustomModule

Basta desativá-lo novamente.

A propósito, usamos o OTRS por vários anos, mas tivemos muitos agentes reclamando sobre a interface do usuário e a complexidade do OTRS. Então nós tropeçamos no Zammad ( link ). É novo, fácil de usar, pois existe uma API REST e open source também ( link ). Apenas meus 2 centavos.