O adaptador de rede integrado para minha antiga HP 2200DN parou de funcionar, então usei um servidor de impressão TP-Link TL-PS110U para conectar-me a ele. A impressora é compartilhada com outro computador. Tem funcionado bem até hoje.
Hoje, quando tentei imprimir a partir do Word, ele travou depois de selecionar a impressora; a caixa de listagem com o nome da impressora permaneceu na tela depois que eu cliquei na impressora desejada. Neste momento, eu só poderia terminar o programa.
Eu tentei:
- usando o Acrobat quando o Word não consegue imprimir
- reinicializando o computador e ligando e desligando o servidor de impressão e a impressora TP-Link
- excluir o dispositivo e reinstalá-lo usando o procedimento que usei com êxito anteriormente, em HP (terceiro método). Isso falhou com um erro: "Não é possível instalar a impressora. Uma sessão de logon especificada não existe. Ela já pode ter sido finalizada."
- Lembrei-me de que, em preparação para o BitLocker ontem, precisei limpar as chaves do TPM. (Eu também tive que converter o SSD fixo de MBR para GPT para o BitLocker.) Suspeitei, acho que corretamente, que a limpeza do TPM pode ter interrompido minha conexão, talvez porque as credenciais de logon do servidor de impressão foram excluídas da limpeza. para ser honesto, estou um pouco fora do meu alcance nisso.
- Eu tentei um método de instalação que exigia navegação na impressora. Encontrou, mas exigiu que eu fizesse login, então eu fiz. A instalação falhou, mas acho que isso restabeleceu minhas credenciais de rede para o servidor de impressão.
- Ao tentar novamente o procedimento HP, pareceu-lhe ter êxito, mas a impressão de uma página de teste não funcionou, nem a impressão a partir do Acrobat. Nenhuma mensagem de erro ao usar a impressora recém-instalada do Acrobat, mas notei que nada entrou na fila. Este procedimento funcionou antes, mais recentemente há algumas semanas.
- Meu parceiro tem um Mac que compartilha essa impressora. Eu coloquei o arquivo em um pen drive e imprimi com sucesso a partir daí. Obviamente, o servidor de impressão e a impressora funcionam corretamente e estão conectados à rede.
- Desligue e ligue novamente o servidor e a impressora e reinicie o Windows. Tentei imprimir a partir do Acrobat; ele trava após a impressão de arquivos. Tentei imprimir a partir do Word; depois de alguns segundos, diz que está se conectando à impressora, mas não está completo. Tentei imprimir uma página de teste, que diz que sim, mas nada aparece na fila.
Ainda preciso que meu laptop Windows imprima nesta impressora, como antes, e gostaria de receber ajuda para descobrir o que vem por aí. É um Dell XPS 15 9550 com o Windows 10 Pro Fall Creators Update. Os computadores (meu Dell e seu MacBook) e o servidor de impressora estão conectados via Ethernet com fio da casa.