(Não é possível comentar ainda, é por isso que uso a seção de respostas)
Vindo do setor de ISP, deixe-me dar uma lista de itens conceituais que são úteis para a) investigar seu ISP que o problema pode ser deles * eb) fornecer informações úteis para rotear o problema internamente **
1) As estatísticas de ping são úteis, mas não para um único destino: Ping no gateway imediato (o primeiro IP público em um traceroute geralmente é um ponto interessante). Ping em um de seus DNSs e 8.8.8.8 (DNS anycast do Google), ping em um site bem conhecido como www.apple.com (as respostas voltarão de uma rede de distribuição de conteúdo como a Akamai, mas tudo bem)
Faça testes curtos de 30m de cada destino ao mesmo tempo e forneça as estatísticas (não ajuda a fornecer arquivos grandes sem nada interessante).
2) Se a sua conexão for ADSL ou Cabo, investigue se você pode acessar o diagnóstico no modem, e forneça a SNR (relação sinal-ruído) que você vê no seu final. Isso pode parecer complicado, mas se você chegar à página do modem eu posso ajudar. Se esse SNR sobe ou desce durante o dia. Isso é óbvio para que as pessoas de última milha checam suas coisas.
3) Se o seu problema é largura de banda (você nunca perde a conexão, mas às vezes leva muito tempo para carregar até mesmo uma página web simples, ou seus serviços de streaming têm hiccups): Faça downloads cronometrados de arquivos de 2-5Mb