Documentos que não chegam na fila de impressão - Problema do driver da HP

Question

Eu tenho duas impressoras sem fio hp que funcionaram bem até alguns dias atrás.

Agora, meu HP Officejet Pro 6830 tem um problema estranho. Mesmo que apareça como instalado nas (novas) janelas 10 Impressoras & scanners de diálogo, bem como no Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras, quando tento imprimir, a fila de impressão permanece vazia. Além disso, o MS Word 2010 (depois de ter selecionado a impressora certa e clicado na impressão) abre um pop-up dizendo: "O Word não pode imprimir. Não há impressora instalada".

Em CP > Dispositivos e impressoras, se eu clicar com o botão direito do mouse na impressora e em Propriedades, o Win10 me diz: "O driver da impressora HP Officejet Pro não está instalado neste computador ... você deseja instalar agora?". Se eu clicar em "sim", o driver parece ser instalado corretamente e o assistente sai com sucesso. No entanto, se eu tentar imprimir uma página de teste, o sistema me avisará: "a página de teste falhou ao imprimir" e sugere o uso do trouble troupe in-built. Aquele não é capaz de encontrar qualquer problema.

O HP Printer Assistant está funcionando corretamente e eu posso conectar via WIFI à página inicial da impressora.

Eu tentei desinstalar todos os softwares & drivers, mas se eu fizer isso, em reinstalar o instalador não conseguir se conectar à impressora e registrar a impressora com o sistema operacional, mesmo que o software detecte corretamente a impressora na rede.

    

Answer 1

Descobri que o problema é um arquivo de driver corrompido:

1. removeu todos os dispositivos HP por meio de CP - > Dispositivos e impressoras
2. desinstalou todo o software hp
3. limpou o registro, reinicie
4. Software HP reinstalado. Após DOIS FALHAS CONSECUTIVAS do instalador para se conectar à impressora, o instalador sugeriu o download e a utilização da solução de problemas "HP Installation Failure" (link fornecido pelo SW)
5. Instruções seguidas. Baixou uma ferramenta de reparo de driver HP (link fornecido pelo SW - karnakredx_wsd_pqclean.exe) - > este encontrou e reparou um problema com um dos arquivos do driver (que parece ter sobrevivido após a instalação e reinstalação dos drivers hp)
6. conectado à impressora sem problemas