Supondo que o utilitário vinculado por você esteja BrowsingHistoryView por Nir Sofer , há várias limitações em relação ao IE 10 e para cima. Além disso, parece que a ferramenta coleta suas informações lendo arquivos específicos do navegador. Assim, se um usuário limpar seu histórico ou usar um recurso de navegação particular, a ferramenta não o pegaria. Você poderia tentar entrar em contato com o autor e trabalhar com ele, não está funcionando e o que poderia ser feito sobre isso.
Uma alternativa comum seria configurar um proxy capaz de registrar todas as conexões que estão sendo feitas. Neste caso, você deve informar os usuários sobre a mudança (você deve ter para o utilitário original também).
Como alternativa, você pode tentar encontrar uma maneira de coletar esses arquivos específicos do navegador e / ou procurar um utilitário diferente.