Um laptop da equipe recusou-se a abrir documentos do Microsoft Word a partir de uma unidade de rede mapeada (o logotipo do Word 2016 apareceria, mas depois de alguns segundos nos levaria à página Novo documento). Depois de muita pesquisa, descobri que era o Cache de Arquivos do Office que estava causando o problema, então entrei em C: \ Usuários \ nome de usuário \ AppData \ Local \ Microsoft \ Office \ 15.0 \ e renomeio OfficeFileCache para OfficeFileCache.old .
Depois disso, o Word abriria, mas digamos que o cache estava corrompido e precisava ser reparado. Eu disse que sim e perguntei se queria recuperar os uploads pendentes da Central de Upload do Office. Eu disse que não (como esse é um recurso que não usamos) e ele disse que o reparo foi bem sucedido.
Confirmei que o OfficeFileCache foi recriado e, em seguida, abri um arquivo da rede novamente. A mesma mensagem de reparo apareceu e continuou aparecendo nas cargas subseqüentes.
Em seguida, peguei um bom cache de outro usuário no laptop e coloquei esse cache. Ainda pediu para reparar. Então eu registrei o usuário em um laptop diferente (mesmo modelo, sistema operacional, versão do Office etc., já que cada membro da equipe tem laptops idênticos) e ele ainda me pediu para consertar o cache, mas continue pedindo para reparar todas as vezes.
No final, mandei o usuário embora e pedi que clicasse em Não para consertar, pois isso pelo menos permitiria que eles abrissem e trabalhassem nos documentos.
Mas como posso evitar esse erro, além de desinstalar e reinstalar o Office 365 ProPlus?
Informações do sistema: Windows 8.1, Office 2016 (instalado como parte do Office 365 ProPlus)