Três questões relacionadas (?) do Outlook 2013?

Question

Eu tenho um colega que relatou três, talvez relacionados, problemas relacionados ao Outlook. Nosso Outlook faz interface com nosso servidor Exchange no local. Todos eliminamos a possibilidade de um problema no lado do servidor. Os problemas são os seguintes:

1. Há dois dias, todos os emails na pasta Itens Enviados desapareceram e foram descobertos mais tarde na pasta Itens Excluídos. Isso aconteceu apenas uma vez e conseguimos restaurar os e-mails.
2. Ocasionalmente, quando visita a pasta Itens Enviados, ela descobre que um punhado de e-mails está disponível e o restante foi movido para um arquivo local e há uma mensagem que diz (aproximadamente) "clique aqui para ver os e-mails arquivados"
3. Ontem, alguns dos e-mails que ela acredita ter excluído reapareceram na Caixa de entrada.

Verificamos regras inadvertidas do Outlook ou qualquer desvio nas políticas de retenção, mas não encontramos nada de suspeito.

A única teoria que tenho neste ponto é que o teclado pode estar com defeito. Por exemplo, se a tecla Control ocasionalmente ficar presa, posso ver como pressionar outras teclas pode acionar vários atalhos. Mas ela acha que isso é altamente improvável, já que seu teclado parece ser bastante confiável.

Que outras ideias podemos explorar?

Atualização: Eu sugeri ao meu colega que substituíssemos o teclado para descartar o fato de ser o culpado e receber a resposta abaixo. Então, estou com uma pequena perda para o que explorar em seguida. Alguma sugestão?

My keyboard is less than a year old and I have taken it into the Apple store to have them check and verify that the keys are functional and there are no issues. I have the report from them at home. Perhaps a better point of focus is why the "Your Sent Emails have been archived" notification started the week before the sent email mailbox was impaired. Coincidences like this are highly suspect. And now I am no longer receiving that notice. Rather than spending more time on the forensics, I am focused on what I can control - my work. If more problems occur, I'll just communicate clearly, honestly, responsibly, and expansively my disappointment and hope it isn’t disruptive to the firm (and to me).

Check into the Archiving message. That’s where I suspect you will find the answer. It isn’t my keyboard.

Thanks.