Do seu comentário (você pode limpar o toner da etiqueta com álcool), parece que as etiquetas não são compatíveis com o laser. Que tipo de rótulos são esses? Se forem etiquetas de jato de tinta, NÃO as use, pois elas podem danificar uma impressora a laser.
Se forem compatíveis com laser, outra possibilidade é que você não tenha dito à impressora que está imprimindo etiquetas. Isso normalmente é feito no driver ou, no caso do Word, na configuração da página. Defina o tipo de papel para "Label". Você também pode tentar selecionar "Cartolina" ou "Transparências", caso elas não sejam etiquetas normais.
O motivo para selecionar diferentes tipos de papel é que a impressora precisa aplicar diferentes configurações de calor para fundir o toner no papel. Papéis pesados exigem mais calor para fazer o trabalho. É também por isso que a maioria das impressoras funciona mais lentamente para cartões do que para papel comum: a velocidade lenta dá ao cartão mais tempo para aquecer.