No ano passado eu tive um problema semelhante, eu tinha postado um bilhete sobre isso:
O computador com Windows 10 faz com que o roteador seja redefinido constantemente
Isso foi com um notebook e não conseguimos encontrar uma solução para ele. Vários técnicos locais ajudaram e ninguém conseguiu descobrir. Naquele momento, apenas reinstalamos o Windows 8.1 nesse notebook e o problema foi resolvido.
Agora temos um novo computador com Windows 10, precisamos usar o Windows 10 e estamos com um problema semelhante.
O problema é que, quando este computador está ligado, faz com que as luzes do modem adsl se apaguem (todas as luzes, incluindo a energia), tente se reconectar e, em seguida, ele se apaga novamente. Às vezes, num certo momento, temos sorte e isso continua. Às vezes é necessário reinicializar este computador uma ou mais vezes até que o modem adsl permaneça conectado.
Quando o computador Win 10 está desligado, os telefones Android e o computador Win 7 usam a conexão com a Internet sem problemas.
Então, durante o dia, este computador faz com que o roteador seja redefinido várias vezes.
Eu vou listar o que nós tentamos até agora depois de pesquisas intermináveis. Talvez alguém possa encontrar uma solução.
1) O problema começou depois que ativamos o serviço de atualização do windows. Por algum motivo, o serviço foi inicialmente desligado no computador. Depois que as atualizações foram instaladas, o problema começou. Agora, não importa se ativamos ou desativamos o serviço do Windows Update. Como se algo relacionado a ter instalado as atualizações o afetasse. A atualização de aniversário foi instalada.
2) Eu encontrei alguém com um problema semelhante dizendo que uma reinicialização do computador ajuda. Geralmente quando inicializamos o computador, ele quebra a conexão com a internet (todas as luzes do roteador apagam). A reinicialização ajuda na maior parte do tempo.
3) Encontrei alguém dizendo que a reinstalação do antivírus resolveu seu problema. O computador veio com o Avira instalado e foi configurado para atualização automática a cada 2 horas. Eu removi o Avira, instalei o Avast, o qual estou mais acostumado, e configurei para perguntar antes de instalar as atualizações. Isso ajudou a reduzir o tempo que o computador redefine o roteador durante o dia. Para agora.
Observação (no caso de ajudar alguém a pensar no que pode estar causando isso): quando tivemos o problema com o notebook há um ano, desinstalamos o avast e o instalamos novamente, alternando de gratuito para pago, e pareceu resolva o problema. Depois de alguns dias, o problema foi reiniciado. Em seguida, desinstalamos pagos e reinstalados gratuitamente. Mais uma vez resolveu por alguns dias. Então eu acho que algo na relação entre o Win 10 e o antivírus pode ser a causa. Mas não faço ideia do que poderia ser. No caso desta nova área de trabalho do Win 10, a instalação do Avast apenas resolveu o problema por cerca de 6 horas.
4) Desativei o protocolo ipv6 e o Receive Side Scaling no adaptador. Estes não parecem ter ajudado.
5) Eu instalei o Wireshark para monitorar o tráfego. Eu salvei vários arquivos wireshark. Mas eles contêm muitos resultados e não sei ao certo o que observar. Eu tentei comparar a saída wireshark quando o roteador está reiniciando, e quando está online ok, para detectar diferenças. Mas há tantos registros que não estou encontrando algo específico. Eu poderia colar partes do arquivo wireshark aqui se alguém me dissesse o que poderia ser relevante. Os arquivos têm milhares de linhas.
O modem adsl é o ZyXEL P-660HW-T1 v3 fornecido pelo meu provedor e o computador está conectado a um cabo ethernet. Eu até enviei um e-mail para Zyxel de seu site, mas não recebi nenhuma resposta até agora. Não consigo acessar a configuração do roteador porque o ISP não me fornece a senha, e sua equipe de suporte é inútil, sinto como se estivesse falando com um muro de concreto.
A única maneira que eu posso obter o roteador substituído por outro modelo é mudando para um plano de maior preço. Essa tem sido sua resposta em relação a mudar o roteador porque ele tem vários anos. Como funciona bem quando o computador está desligado, eles não acham que é problema deles.
Eu mudaria para o plano com preços mais altos se soubesse que isso resolveria o problema. Mas eu não tenho certezas.
Qualquer ajuda será muito apreciada.
Obrigado.