Sou um técnico de informática trabalhando em uma loja local e tivemos esse laptop com um problema desconcertante. Eu vou em frente e atropelo o que tentei.
Bios:
Tentei desativar a inicialização segura, habilitando opções legadas de inicialização e legado.
Depois disso, tentei carregar o DVD do Windows 10, bem como uma ISO do Windows 10 gravada na unidade flash USB (tentei a ferramenta de criação do Windows e o rufus).
As mídias USB e DVD vão para uma tela com o logotipo da Dell e o símbolo de carregamento de pontos circulares. Parece que a luz da CPU fica ativa por um tempo e depois pára. Tudo fica carregando por tempo infinito. Ele fez isso antes de eu alterar as configurações no BIOS também.
Três reinicializações:
Tentei fazer três reinicializações consecutivas para iniciar a tela de solução de problemas. Ele iria apenas para "Preparando o Reparo Automático" e ficaria lá por um longo tempo ... durante a noite mesmo.
Depois tentei configurar tudo de volta para os padrões e tentar inicializar apenas o disco rígido. Inicialização segura habilitada, conjunto UEFI, chaves padrão no lugar. Agora em cada início eu recebo:
1. logotipo da Dell com pontos redemoinhos.
2. Logotipo da Dell com preparação do reparo automático.
Tentei chkdsk no disco rígido existente.
Diagnóstico de hardware: 100% de aprovação.
Tentei o Dell Restore & Backup: tela de carregamento infinita.
O BIOS está funcionando?
Eu tenho trabalhado nisso por uma semana inteira sem sucesso. Indo um pouco louco.
Qualquer entrada sobre isso seria muito apreciada. Eu realmente não tenho ideia de para onde ir a partir daqui, enquanto vasculhei a internet e tentei todos os conceitos de solução de problemas que aprendi nos últimos 10 anos.
** Eu também tentei descarga estática, removendo bateria e corrente alternada e mantendo a energia por 60 segundos. Também atualizou o Bios para uma nova iteração que suporta o Windows 10.
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