A conta do Outlook desapareceu das configurações e do campo De, mas não da árvore da barra lateral?

Question

Sou um webmaster de um site que possui alguns endereços de e-mail em seu domínio. Essas contas de e-mail podem ser configuradas como IMAP e POP3.

Para um dos usuários, um problema estranho acontece e aparentemente já aconteceu antes.

Sua conta de e-mail ainda está recebendo e-mails, mas parece que eles não escolhem o endereço de e-mail para enviar e-mails. Primeiro, pensei que isso poderia ser causado por configurações erradas, exceto pelo fato de que, na composição de um email, eles não conseguem escolher o endereço específico no campo suspenso "De:".

Além disso, quando solicitei que eles atualizassem as configurações para verificar se tinham as contas configuradas corretamente, eles responderam que não podiam mais atualizar as configurações, porque elas não estão presentes nas configurações e na caixa suspensa Informações da conta. Aqui postei uma imagem para mostrar a você todos os lugares em que o Outlook aparentemente "apagou" a conta

Como mencionei anteriormente, eles ainda recebem e-mails para essas contas, e a conta ainda está acessível na árvore lateral do Outlook. Aqui postei uma imagem para mostrar o que quero dizer com a árvore lateral do Outlook

Apenas para resumir:

• Eles não vêem a conta de e-mail no campo suspenso "De:" ao compor um e-mail.
• Eles não visualizam a conta de e-mail na lista de configurações da conta.
• Eles não veem a conta de e-mail na lista suspensa de informações sobre a conta.
• No entanto, eles veem a conta de e-mail na árvore da barra lateral e ainda podem receber e-mails.

Então, eu queria saber o que está acontecendo aqui e como isso pode ser resolvido? Eles parecem ter tido esse problema antes, então estou me perguntando se é um fator externo que deve ser removido para evitar que isso aconteça novamente.