Eu tenho vários Bixolon SRP-350 III, dois deles são usados com dois PCs All-in-one ASUS ET2220I com Windows 10 instalado - conectados com USB-. Uma configuração funciona bem, a outra às vezes pára de imprimir.
Se eu abrir a fila de impressão quando a impressora não funcionar, ela informará que os próximos dados estão no status 'Imprimindo'. Depois que eu ligo e desligo a impressora, ela começa a funcionar novamente - ela também imprime aquela em que a impressora começou inicialmente.
Os drivers mais recentes estão instalados, eu reinstalei o sistema operacional várias vezes. A impressora é usada com a API, fornecida no exemplo do manual. Eu também tentei usar o PC com outras impressoras do mesmo modelo. Ainda estou tendo o problema.
O problema aparentemente não segue nenhum padrão reconhecível. Às vezes isso não acontece em um dia inteiro, às vezes acontece em todas as contas. Posso imprimir com sucesso uma nota com os mesmos dados que anteriormente a impressora não conseguiu imprimir.
Nenhum erro aparece nem o log de eventos lista qualquer problema conectado à impressora.
Também entrei em contato com o suporte técnico da Bixolon, eles ainda não responderam.
Como posso descobrir por que esse problema ocorre? Existe algum método avançado de solução de problemas para impressão de problemas?