Mencionei o MP3 player ou o telefone porque queria que você o experimentasse com uma fonte diferente do seu laptop. Isso deveria ser uma etapa de solução de problemas.
No entanto, como você relatou que funciona bem com fones de ouvido, e você tem o mesmo problema com um laptop diferente, podemos ter certeza de que não é o laptop. Se o laptop emitir um som correto para fones de ouvido, ele fará isso com qualquer outra coisa.
E como os alto-falantes funcionam bem sem a caixa do subwoofer no caminho, não são os alto-falantes.
O problema é quase certamente em algum lugar no restante da configuração: O cabo do subwoofer para o laptop; o jack na sub-caixa que o plugue dos alto-falantes conecta; o dongle de controle de volume ou dentro da própria caixa do subwoofer.
Desculpe por isso, mas duvido que exista algo que você possa fazer para corrigi-lo, a menos que você tenha um pouco de competência em tecnologia eletrônica: solda, identificação de fios etc. E, dependendo da complexidade da caixa do subwoofer, o problema pode estar no interior da placa amplificadora real, caso em que vai precisar de muito mais competência. Muitas oficinas de reparos não vão nem tocá-lo, porque nenhum esquema ou outros auxiliares de solução de problemas estão normalmente disponíveis para essas coisas.
Então: Se estiver no período de "retorno gratuito" de onde você comprou, faça isso. Caso contrário, se estiver na garantia, devolva-o à Logitech para reparo. Caso contrário, investigue as oficinas locais.
(Terminologia nitpick: Nota, plugues são coisas com pontas pontiagudas, jaques são coisas com furos. Se você tivesse um buraco no seu barco, você iria querer ligar ele, certo? Os plugues preenchem buracos ... Também não é um "aux". As conexões "auxiliares" normalmente são para dispositivos diferentes dos "aqueles para os quais o dispositivo já possui rótulos específicos.")