Eu tenho um laptop Dell Inspiron N7110 executando originalmente o Windows 7 Home Premium SP1 (64 bits). Tudo estava bem e confiável com o Win 7. Quando eu atualizo o sistema para o Windows 10 Home, tudo parece bem no início, quando o Windows 10 Desktop aparece pela primeira vez. Acesso total à Internet no Internet Explorer e no Google Chrome. Mas isso dura apenas até a primeira vez que eu reinicio o sistema após a atualização. Depois que o sistema for reiniciado e a área de trabalho do Windows 10 reaparecer, eu de repente perderá todo o acesso à Internet.
Observe que isso não é um problema de Wi-Fi. Perco o acesso à Internet no sistema, independentemente de estar me conectando por meio de uma rede sem fio ou por meio de um cabo Ethernet conectado diretamente ao roteador. A parte realmente estranha é que o ícone Rede na Área de Notificação da Barra de Tarefas mostra um status de "Acesso à Internet". No entanto, quando eu abro um navegador ou qualquer outro aplicativo que tenta ficar on-line, o programa relatará que não há conexão.
Durante o processo de atualização do Windows 10, tentei usar configurações personalizadas, bem como as "Configurações expressas" padrão; mas ambos os métodos produzem esse mesmo resultado.
A única maneira que encontrei de corrigir o problema é usar a opção Recuperação para "Voltar para o Windows 7". Depois que eu desfizer a atualização do Windows 10 e recuperar o sistema para o Windows 7, tudo funcionará bem novamente. Posso reiniciar o sistema sempre que quiser com o Win 7 e nunca perder o acesso à Internet.
Esse problema é muito repetitivo.
• Vitória 7: acesso à Internet OK.
• Win 10: Acesso à Internet OK imediatamente após a atualização.
• Win 10: Após o primeiro reinício, não há mais acesso à Internet.
• Win 7: Acesso à Internet OK novamente depois de voltar para o Win 7.
Eu tentei usar o Solucionador de problemas para "Solucionar problemas de minha conexão com a Internet"; e detecta um problema. Ele relata a seguinte mensagem:
The remaining repairs require administrator permissions Problems
found: One or more network protocols are missing on this computer
Clico na opção "Experimentar estas reparações como administrador"; e eu recebo uma barra de progresso enquanto diz que está consertando o problema. E depois de um minuto, afirma que o problema é "fixo" - pelo menos é o status que ele relata. Mas depois que fecho o Solucionador de problemas e abro uma janela do navegador (seja o IE ou o Chrome), o navegador ainda não consegue se conectar a nenhum site. E, claro, todo esse tempo, o ícone Rede na Área de Notificação continua indicando que estou conectado com "Acesso à Internet".
ATUALIZAÇÃO: Também verifiquei e confirmei que os protocolos IPv4 e IPv6 estão ativados nos adaptadores Wi-Fi e Ethernet.
Ao olhar através do Registro de Eventos do Sistema, encontrei uma entrada de Erro que parecia corresponder aos tempos de reinicialização quando perdia o acesso à Internet. A entrada que estou vendo lá é a seguinte:
Event 7001, Service Control Manager The NetTcpActivator service
depends on the NetTcpPortSharing service which failed to start because
of the following error: The service cannot be started, either because
it is disabled or because it has no enabled devices associated with
it.
Então eu verifiquei os Serviços; e eu descobri que o serviço NetTcpPortSharing, assim como o NetTcpActivator, não estavam rodando. E o serviço NetTcpPortSharing foi definido como Desativado. Então eu configurei NetTcpPortSharing para Automatic. Então reiniciei o sistema novamente. Ambos os serviços - NetTcpPortSharing e NetTcpActivator - agora estão executando OK. E o erro do Evento 7001 não está mais aparecendo.
No entanto, mesmo depois de fazer a alteração acima, o sistema ainda não tem acesso à Internet (apesar do que o ícone de rede diz).
Estou no ponto em que estou pronto para desistir completamente dessa Atualização do Windows 10; e apenas permanentemente voltar para o Windows 7. Alguém viu ou ouviu falar de um problema como este? Alguma ideia do que está acontecendo aqui?