Problema resolvido com a ajuda através da GeoNet (comunidade Esri) seguindo as instruções abaixo:
"Em uma caixa do Windows, seria possível corrigir o problema da janela de identificação abrindo o registro do Windows usando regedit.exe e indo para essa chave e ajustando o valor: HKEY_CURRENT_USER \ Software \ ESRI \ Desktop10.4 \ Controla \ Comandos \ MapInquiry \ IdentifyDialog \ IdentifyDialogWindowPos: 0,0405,372 O 0,0 é a posição e o 405.372 é o tamanho. "