Embora seja típico para o seu ISP responder aos melhores testes de velocidade, no seu caso eu suspeito que o seu ISP esteja fazendo uma das duas coisas:
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Batota no teste. Isso envolve reconhecer que o tráfego é um teste de velocidade e, em seguida, dedicar recursos a ele para que eles classifiquem o mais alto possível.
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Problemas ao transferir seu tráfego para outros provedores. O mundo da negociação de tráfego de fronteira do ISP é parcialmente político. Por exemplo, ISPs (e provedores de rede) geralmente cobram uns aos outros pelo tráfego passado de uma rede para outra. Às vezes, um ISP não passa por tráfego suficiente de outro provedor para obter um acordo em que ele concorda em passar o tráfego uns dos outros por um pequeno custo. Às vezes, um ISP estrangeiro cobrará excessivamente pelo privilégio. O resultado final é que o tráfego que cruza a borda é relativamente caro, então o seu ISP está tentando limitar o tráfego desse modo ou o outro ISP está intencionalmente limitando o tráfego do seu ISP.
De qualquer maneira, você se ferrou e não há muito o que fazer sobre isso. Eles não vão admitir que está acontecendo e você não pode provar que isso está acontecendo. Eles podem facilmente culpar o seu equipamento ou de outros e você realmente não tem como provar o contrário ou fazer algo a respeito.
(Com relação ao tempo limite do ping: Isso é normal. tracert
usa pings para fazer o que faz. Não é necessário que todos os equipamentos respondam aos pings. Aqueles que não aparecerão assim.)