Parece que sua conexão com fio é interceptada em algum ponto entre o computador e o ponto de entrada do provedor na casa. Este roteador Tenda está em algum lugar e não deveria ser.
Então, siga os fios e remova-o.
Isso é tão óbvio que estou muito surpreso que o técnico do ISP não tenha feito isso sozinho.
O primo meu teve um problema semelhante há alguns anos. O proprietário anterior do prédio havia feito a fiação e colocado seu próprio roteador escondido no chão, esqueceu de removê-lo quando saiu. Meu primo achava que ele tinha uma conexão direta com a caixa do ISP no chão, enquanto na realidade passava por esse outro roteador. Meu primo inicialmente não percebeu, até que o ISP substituiu a caixa do roteador do ISP e ele não conseguiu que seu computador se conectasse a ele.
PS
Você não menciona isso, mas se a conexão do ISP é compartilhada entre vários clientes no prédio, o roteador Tenda pode pertencer a outra pessoa no prédio. Se é esse o caso que o cara configurou mal o roteador Tenda.