A atualização para o Outlook 2016 falha com a conta do Office 365

Question

Eu era um concorrente de sorte no jogo "Vamos testar o upgrade do Office 2016 em alguns usuários" no trabalho hoje. Eu estava atualizando do Office 2010 para o Office 2016. Todos os nossos e-mails corporativos estão hospedados no Office 365 agora. Eu cuidadosamente desinstalei o Office 2010, reiniciei e instalei o Office 2016 e reiniciei novamente. Tudo parecia funcionar bem. Quando eu fui para iniciar o Outlook, ele trouxe uma janela de login pop-up "Segurança do Windows", semelhante ao que eu já vi muitas vezes no passado. Ele é pré-preenchido com meu nome de usuário de login para o Office 365, mas ele simplesmente pára de responder e fica cinza. Eu finalmente tenho que matar o Outlook. Deixei ficar lá por até uma hora. Eu fiz a seguinte solução de problemas:

• Eu posso acessar o email no site do Office 365 bem; O e-mail também está funcionando bem no meu telefone (Android).
• Excluindo todos os perfis de e-mail do painel de controle de E-mail (sob painéis de controle)
• Tentei criar um perfil a partir do painel de controle "perfis de email" sem realmente iniciar o Outlook
• Tentou reparar a instalação do Office usando as duas opções: "Reparo básico" e "Reparo online"
• Reiniciando (várias vezes ao longo do caminho)
• Iniciar o Outlook no modo de segurança (nunca seria iniciado, me deu um erro)
• Ferramenta de Assistente de Recuperação e Suporte do Microsoft Office 365 (uma ferramenta de download aparentemente bem projetada do site de suporte da Microsoft); seus testes todos voltaram OK, tentou criar um perfil para mim, mas ainda mesmo popup de senha sem resposta
• Criei um perfil de e-mail apenas com minha conta do Gmail. Fui então capaz de obter o Outlook para iniciar e ver todo o meu Gmail. Em seguida, tentei adicionar a conta do Outlook, mesmo problema.
• Office 2016 desinstalado, reiniciado, excluído todos os arquivos de configurações do Outlook antigo que eu encontrei (Usuários // AppData /, Local e Roaming) e Reinstalado do Office 2016. Ainda sem sorte.
• Eu tenho um laptop HP, então desabilitei o HP Security Tools (software de acesso por impressão digital)
• Tentativa da minha rede doméstica (não no domínio corporativo)

Coisas que ainda não fiz, mas provavelmente vou tentar amanhã no escritório:

• Tente criar um perfil com o nome de usuário e a senha de outra pessoa; veja se é uma falha com minha conta

Execução do Windows 7 Pro, x64 e SP1 no HP ZBook

Procurando por qualquer conselho sábio!

Novas informações: tentei fazer o download e instalar o Skype for Business 2016; Eu recebo a mesma caixa pop-up de login que não responde ...

    

Answer 1

Eu finalmente resolvi o problema, desinstalando completamente o HP Client Security Manager. Eu tinha desabilitado isso antes na minha solução de problemas, mas aparentemente isso não foi suficiente. Depois de desinstalar o HP Client Security Manager e reinicializar, tudo estava funcionando novamente. Vou sentir falta de usar o leitor de impressões digitais, mas vale a pena recuperar o Outlook (e o Skype for Business) !!