Este é um teclado com fio? Se assim for, conecte-o em um conector usb diferente e inicialize. Aguarde alguns minutos, talvez até 10, e veja se funciona. Nós tivemos computadores que tinham novos teclados plugados enquanto estavam desligados. Na próxima inicialização, não conseguimos fazer login porque os drivers não foram carregados. Finalmente, eles fizeram o carregamento e o login continuou. Algumas vezes, quando não funcionou, mantivemos o botão liga / desliga para desligar e reinicializar. Então funcionou.