O touchpad não funciona no XPS 13

Question

Acabei de receber um novo XPS 13 (9350) para perceber que o touchpad não funciona. Uau! Aparentemente, o touchpad está funcionando nas configurações de UEFI, em nenhum outro lugar. O Gerenciador de Dispositivos do Windows 10 reconheceu todos os dispositivos, touchpad (na categoria HID) e 2 mouses fantasmas. O Ubuntu também ficou decepcionado, pois não funciona lá também. Nas configurações do Windows 10, o touchpad está ativado. Não há drivers disponíveis na DELL para touchpad ou outros novos drivers. Nenhum software touchpad instalado, os drivers padrão são usados por padrão. Não há teclas de atalho para alternar o touchpad. O suporte está inacessível por enquanto. É uma jornada bastante complicada configurar o Windows com apenas o funcionamento do teclado (o mouse externo funciona, mas não o tem no momento).

Surpreendentemente ninguém mais tem o mesmo problema online. A troca seria uma perda total de tempo, já que a DELL leva uma eternidade para fabricar o laptop antes do envio.

    

Answer 1

Para aqueles com os mesmos sintomas - o problema foi resolvido com a desmontagem da tampa traseira e percebendo que a trava do touchpad não estava protegida.