Pressione Ctrl + Alt e Del para iniciar o gerenciador de tarefas.
A partir daqui, termine o atual explorer.exe e inicie uma nova tarefa explorer.exe . Se isso funcionar, pode ser um vírus de alta voltagem.
Caso contrário, enquanto estiver no Gerenciador de Tarefas, limpe os processos e serviços desconhecidos que possam ser benéficos. Em seguida, inicie cmd.exe e execute sfc.exe /scannow . Você pode precisar confirmar esse código. Apenas use sfc.exe e veja os parâmetros.
Por fim, tente chkdsk para ver se há algum erro de HDD no PC. Deixe-me saber como você vai.