Uma das possíveis causas pode ser algum tipo de malware que pode estar consumindo os recursos do computador, mas não precisa ser o caso, pois muitos drivers e programas mal projetados podem causar esse tipo de comportamento.
Para ter certeza absoluta de que o problema foi causado ou não é causado por malware, aconselho-o a digitalizar com mais alguns programas, como o SpyBot Search & Destroy e SUPERAntiMalware, só posso postar dois links em resposta única, mas basta digitar os nomes no Google e seus sites devem aparecer, ambos são programas freeware.
Se todos esses programas não encontrarem nada / não corrigirem o problema, faça o download de ISOs externos de Live CD / Rescue, como CD de Recuperação Kaspersky ou CD de Recuperação do Bitdefender , as digitalizações executadas por esses programas demorarão mais tempo em comparação com os programas anti-malware, mas serão muito mais mais detalhado e confiável.
Você encontrará esses programas dentro de arquivos ISO - você precisará de um programa como ISOtoUSB para gravá-los no USB e inicializar a partir do nível do BIOS (alternativamente, você pode gravá-los em um CD, mas eu não recomendo isso).
É claro que, se você não tiver tempo suficiente, a restauração para as configurações de fábrica deve funcionar, pois o Windows será restaurado a partir da partição de backup no estado original e intacto. Certifique-se de fazer backup de seus arquivos, como fotos e documentos, antes de executá-los, pois o Windows pode não copiar todos os arquivos que você gostaria de manter.