Existe uma coisa que você definitivamente pode tentar antes de entrar em contato com o seu ISP. Desligue seu modem por um minuto! Literalmente, desligue-o!
Cuidado, a maioria dos modems lembrará das configurações que tiveram e se reconectarão automaticamente, mas alguns podem realmente precisar de reconfiguração depois que você os desconectou.
Pode ser a coisa mais óbvia a ser feita, mas às vezes é o suficiente para resolver uma falha aleatória. Provavelmente, seu ISP pediria que você também tentasse.