If it was the jack then wouldn't the sound just not work at all? I am using Windows 10.
Isso parece como se fizesse sentido, sim. No entanto, a maneira de realmente excluir o conector seria usar fones de ouvido USB e verificar se o problema ainda persiste.
Se isso acontecer, então meu melhor palpite é que há um problema de driver. Se não, então é o conector de 3,5 mm ou relacionado a isso.
Para diagnosticar problemas com o driver :
Open Start, enter Device Manager, and select it from the list of results. Under Sound, video, and game controllers, select your sound card, open it, select the Driver tab, and select Update Driver. If Windows doesn't find a new driver, look for one on the device manufacturer's website and follow their instructions.
Você também pode procurar sua placa-mãe para obter o driver de som de lá, ou se você estiver usando um laptop basta procurar seus drivers de laptop.