Liguei para o suporte do Citrix / GTM e resolvi esse problema.
Solução:
- Na guia Áudio, clique em Verificação de som
- Clique na guia do ícone do Mic
- Clique no ícone de engrenagem para configurações avançadas
- Na parte inferior (área Avançado), há duas caixas de seleção: "Ajustar automaticamente as configurações do mixer do sistema" e "Usar o processamento automático de volume e ruído" - DESCOLORAR ambas
- O problema agora deve ser resolvido