E-mail perdido no Hotmail / Gmail depois de reinstalar o iMac

Question

Depois que restauro de fábrica (a partir do DVD) o iMac do Snowleopard da minha amiga, ela não pode acessar seu e-mail antes dessa data em qualquer lugar, inclusive em uma máquina Win7. Ela pode fazer login e ver todos os eventos depois de 25 de junho, quando eu restaurei o iMac dela, enviei e-mails, novos e-mails, etc. - mas tudo isso antes dessa data se foi.

Antes disso, ela sempre conseguia ler seus e-mails anteriores de qualquer estado que ela viajava, então os e-mails não foram baixados para o iMac e excluídos dos servidores…

Ela mora a cerca de 300 milhas de distância de mim, então não tenho como acessar o iMac dela agora, mas se você já se deparou com essa questão, por favor ajude.

Obrigado!