Este é um daqueles problemas em que você precisa estar lá para vê-lo.
Eu trabalhei em um ISP e este foi um dos problemas mais comuns - Para começar:
Wireless - NUNCA garantido, pode ser uma nova luz, microondas ou telefone que interfira - o problema mais comum é que você está funcionando perfeitamente, mas um vizinho pode obter um novo roteador (ou dispositivo listado anteriormente) que interfere completamente sua configuração.
Com fio - Isso é sempre melhor do que sem fio, mas, se você ainda não estiver vendo velocidades superiores, pode ser seu antivírus e eu recomendaria fazer um teste com, um teste sem - se puder, tente o modo de segurança com rede .
Se a velocidade continuar baixa, pode ser que o seu provedor simplesmente esteja satisfeito ou o site que você está visitando não tenha largura de banda suficiente.
Execute seus testes no speedtest.net e escolha um servidor perto de você.