Como a segurança na rede tem aumentado constantemente, uma coisa fácil que muitas pessoas fazem agora é basicamente desabilitar os aspectos do protocolo ICMP. Isso evita responder a traceroutes e retornar o FQDN do salto. Às vezes, os administradores bloqueiam as coisas, mesmo que um ping não funcione.
Portanto, não há nada necessariamente errado aqui.