Soa muito como um problema de hardware. Se você ainda tem garantia para o laptop, eu trocaria isso.
Vá para as configurações do sistema e abra o gerenciador de dispositivos. Encontre o teclado na lista de dispositivos e expanda-o. Clique com o botão direito do mouse no teclado interno e clique em Desativar. Se não houver nenhuma opção Desativar, clique em Desinstalar.
Se isso não funcionar, o teclado também pode ser removido.