as seguintes coisas podem ajudar:
1) Reinicie o roteador - desligá-lo e ligá-lo de novo realmente funciona para muitos problemas.
2) reset de fábrica do roteador - apenas caso ele tenha sido configurado incorretamente - reconfigurá-lo do zero substituirá qualquer configuração errada
3) Tente um roteador diferente. Se o problema persistir, é problema do seu provedor, se ele desaparecer, é hora de substituir o roteador.
Espero que isso ajude.