É claramente um problema sem fio - ou a força do sinal em seus dispositivos é ruim (porque há muito entre os dispositivos dele e o ponto de acesso / roteador sem fio, ou está sendo refletido por objetos metálicos entre o roteador / ponto de acesso e seus dispositivos), ou ele está recebendo muita interferência sem fio, ou ambos.
Sobre como "ajudar", recomendo que alguém que saiba algo sobre rede sem fio dê uma olhada e corrija. Dinheiro, cerveja, pizza ... todas as boas maneiras de conseguir algum técnico para fazer uma chamada em casa.
Se você não conseguir, experimente e mova os dispositivos e / ou o roteador / ponto de acesso para tentar obter um sinal melhor, veja como é possível mover as obstruções para fora do caminho e assim por diante. Se você está procurando convencê-lo, ou "provar" qual é o problema, use seu Macbook quando ele estiver a apenas alguns passos do seu roteador / ponto de acesso e tiver uma linha de visão clara.