Eu tenho um usuário que não consegue imprimir em um Dell 5130cdn. Quando ela tentar, o nome do documento aparecerá na tela LCD e os rolos começarão a girar como se fosse imprimir, mas os rolos param e a impressora volta ao estado pronto. O trabalho de impressão permanece em sua fila com o status "Imprimindo". Outras pessoas não têm problemas para imprimir para essa impressora a partir de seus computadores, mas se alguém fizer login em seu computador, elas terão o mesmo problema.
Eu reinstalei o driver dela em duas ocasiões diferentes, o que parece resolver o problema, mas apenas por uma semana ou mais, e depois ele volta. Eu também tentei parar e iniciar o spooler de impressão, mas isso não faz nada.
Ela tem um computador relativamente novo (Dell OptiPlex 7010) com o Windows 7 x64. Ela estava imprimindo nessa impressora há alguns meses antes que esse problema começasse. Ela também não tem problemas para imprimir em outras impressoras.
Eu vou continuar trabalhando nessa questão, mas enquanto isso, eu esperava que talvez alguém já tenha visto essa questão antes e tenha uma solução para ela, ou poderia fornecer algumas dicas sobre por que isso está acontecendo. Qualquer ajuda é apreciada.