Roteador sem fio - Perda de conexão, velocidades muito baixas - causa? Resultado dos testes

Question

Procurando por respostas para um problema contínuo com a Internet sem fio através da Time Warner (TWC). Houve 5 técnicos e eles não conseguem descobrir.

Encontrei um link em este fórum sugerindo a execução de um MTR para testar problemas de latência. Aqui estão os resultados (eu apaguei informações pessoais):

EutambémexecuteioNetalyzreosresultadossão aqui . (permalink)

As velocidades de download devem estar entre 28-30 Mbps e uploads de 5 Mbps. Desde que o problema começou há seis semanas (nada mudou em termos de equipamentos, etc. em casa), o download não é maior do que 15, mas principalmente entre 1 e 4 Mbps, na melhor das hipóteses. O modem / router combinado DOCSIS 3.0 (Motorola) é novo, as configurações do modem foram revisadas, equipamentos (laptop, Android, iPad), tudo fica bom, mas todos têm problemas de velocidade / transmissão / conexão sem fio. Ninguém consegue descobrir o porquê.

Algo da informação acima se destaca para alguém?

    

Answer 1

Seu mtr mostra cerca de 2% de perda de pacotes para 8.8.8.8 em um período de 3 minutos. Isso pode indicar um problema e talvez não. Parte disso depende de alguém na casa estar consumindo sua largura de banda da Internet quando você fez a medição. Vou tentar delinear uma estrutura geral para solucionar isso abaixo.

Suposições

Quando você diz sem fio, estou assumindo que é wifi dentro de sua casa. Estou assumindo que o wifi fornece uma conexão com o modem a cabo (que você disse ser um modem DOCSIS 3.0).

Eu também estou supondo que a topologia é algo como isto ...

| <-------  Your Home Boundaries   ---> |

                  gw ip addr:
                  192.168.0.1
+------------+         +----------------+
|  Computer  |         |     Combined   |   DOCSIS 3.0 Internet from Time Warner
|  w/ wifi   | <wifi>  |     Wifi AP    |------->
|            |         | w/ Cable Modem |
+------------+         +----------------+

Diagnóstico

• Antes de começar, verifique se ninguém mais na casa está usando a Internet ... talvez a melhor coisa a fazer seja desligar / desconectar todos os outros computadores / telefones / tablets da casa.
• Se você ainda não fez isso, é necessário separar seus esforços de solução de problemas na solução de problemas da parte sem fio de sua conexão em relação à parte com fio da conexão.
  • Diagnostique a parte Time Warner do serviço primeiro de uma conexão ethernet com fio; você deve esperar que uma conexão ethernet com fio tenha a menor perda de pacotes.
    • Normalmente, essas unidades de modem / wifi vêm com um conector ethernet com fio na parte de trás delas. Use a porta Ethernet com fio em um laptop e conecte-o diretamente à tomada ethernet com fio no modem da Time Warner. Você deve obter automaticamente um endereço IP do DHCP.
    • Execute um mtr diretamente em um site em que você está tendo problemas de taxa de transferência.
    • mtr para 8.8.8.8
    • Compare esses mtr runs e procure por sinais de problemas ¹ . Se ambos estiverem limpos, observe sua conexão sem fio. Se eles não estiverem limpos, você tem algo para mostrar o Time Warner ² contanto que os pacotes caiam dentro de sua rede .
  • Diagnostique a peça Wifi a seguir.
    • Se você estiver executando o Windows, use essa sequência de cliques para encontrar o seu gateway padrão IPv4 (veja algumas linhas abaixo de sua peça destacada amarelo)
    • Agora, execute mtr no seu gateway padrão. No meu diagrama de texto da casa, estou usando 192.168.0.1, mas poderia ser outra coisa.
    • Se você vir perda de pacote sustentada para o endereço IP do gateway padrão, o problema é seu.
    • Problemas de Wifi são complicados de corrigir. Você precisará fazer uma pergunta diferente sobre como consertar seu Wi-Fi, se realmente for um problema.

Notas de rodapé

¹ Isto é o que um mtr limpo poderia parecer ... normalmente eu meço em um período de cinco minutos (ou mais). Você não pode esperar que TW responda à perda de pacotes a curto prazo; eles devem corrigir a perda contínua de pacotes. Tenha em mente que "curto prazo" é um pouco subjetivo.

• Anote os pontos A, B e C:
  • A & B mostra a perda de pacotes porque o lúpulo intencionalmente limita as respostas ao traceroute. Neste caso, não está contribuindo para um problema de chegar a 4.2.2.2.
  • C não mostra a perda de pacotes. Como mostra uma perda de 0,0%, esse é o único ponto de dados que importa.

Pontos de dados A & B poderia importar se a perda fosse constante ou aumentasse na mesma proporção após um dos saltos.

² Para uma conexão de modem a cabo, você realmente não tem motivos para reclamar, a menos que haja perda sustentada de pacotes acima de 0,5% medida pelo menos um período de 5 minutos. Lembre-se de que você está compartilhando esse cabo com outras pessoas no seu bairro. Mesmo 0,5% pode não receber muita resposta de um ISP a cabo, mas você saberá sobre um fator que contribui para suas velocidades de download mais lentas.