Os ratos Microsoft Arc sofrem de problemas semelhantes. Depois de algum tempo (geralmente de cerca de um mês a dois anos) a roda começa a se comportar erraticamente, ela rola algumas vezes mais rápido do que normalmente ou na direção oposta. A solução que encontrei pesquisando (não me lembro exatamente onde) é muito simples.
Abra o mouse e remova a roda de rolagem. Corte uma tira de fita adesiva com alguns milímetros de largura e enrole-a ao redor da ponta do eixo da roda. Você quer apenas deixar um pouco mais grosso, então não use muita fita; uma camada deve ser suficiente. Recoloque a roda. Caso você não consiga colocá-lo de volta em seu lugar, remova um pouco da fita até que ela caiba.
Funcionou perfeitamente para o meu MS Arc Mouse, o problema da roda desapareceu completamente e ficou bem por 8 meses ou algo assim antes de substituí-lo por um novo devido a um problema diferente.