É possível que não haja nada de errado com o PC dela. Quando uma mensagem de spam é enviada, eles podem definir o endereço De para qualquer coisa que desejarem e os retornos serão enviados ao usuário. Às vezes, isso é conhecido como Backscatter Spam.
Dito isso, ela deve alterar suas senhas na conta do Exchange e na conta do Gmail.