O problema que você está enfrentando é que você está em um território "especialista". Dependendo do que está errado, $ 480 não é irracional para este tipo de recuperação. Dito isso (e especulando - é claro que eu não vi seu disco rígido ou relatório), parece que o circuito do controlador em sua unidade está com defeito. Pode muito bem ser possível substituir isso sozinho - eu fiz isso no passado. O bit difícil será encontrar uma unidade de modelo idêntica (ou seja, idêntica, não similar) e trocar a placa. Tente procurar no E-Bay, e perceba que há um risco substancial envolvido neste procedimento - se seus dados valerem mais de US $ 480, consiga um especialista para fazê-lo.
Se a "cabeça" da unidade é realmente a parte que está recheada, isso não é algo que você possa consertar - você precisaria de habilidades muito específicas e, mais importante, uma "sala limpa" - bem como outra unidade. Dito isso, eu esperaria que o disco fosse detectado e fizesse sons engraçados se fosse um problema com a cabeça.
Outra coisa - se o agente realmente estava falando sobre "consertar" a unidade, em vez de "consertar a unidade por tempo suficiente para retirar os dados", encontre outro agente. Uma vez que uma unidade falhou, você não pode confiar na unidade a longo prazo (pode funcionar, mas o risco supera em muito o custo de uma nova unidade - e as unidades são relativamente baratas). Parte do problema é que o controlador armazena informações específicas da unidade (como setores defeituosos / remapeados e outras informações normalmente armazenadas durante o processo [destrutivo de dados] da criação da unidade - pense em algo como um formato, mas a um nível muito nível inferior)