Este não é um fórum para aconselhamento jurídico, por isso, é duvidoso que alguém possa ajudá-lo com o que constitui prova suficiente para processos judiciais.
No entanto, para fazer um bom exemplo para o seu ISP solicitar que ele dê uma olhada, eu tenho certeza que você faça o seguinte:
- Verifique se você não tem nenhum dispositivo entre você e a empresa que forneceu o modem ou o roteador.
- use um novo cabo.
- use um bom PC ou laptop.
- inicialize um live CD do Linux para eliminar a possibilidade de problemas de instalação do sistema operacional.
- anote a hora do dia em que você fez isso.
- o modem a cabo ou o firmware do modem DSL pode registrar evidências de problemas de sinal - descubra qual IP é o seu modem a cabo ou DSL (para a Comcast, muitos dos modems a cabo são acessíveis via 192.168.100.1 e DSL 192.168.0.1 ou 192.168.1.1 ) e veja se você pode acessar as páginas de registro e salvá-las ou imprimi-las.
- ligue para o seu ISP e diga que você deseja cancelar, depois defina o caso para a pessoa que ele transfere para você e para o que ele cancelou.
Os seguintes comandos fornecerão as informações desejadas:
date - exibe a data e a hora de seus sistemas, insira isso antes de executar ping
ip addr show dev eth0 | grep inet - mostrará as informações do endereço IP para eth0 , que é provavelmente sua conexão com fio. Não será um endereço IP fornecido pelo ISP, a menos que não haja roteador entre você e o equipamento fornecido pela empresa. Alguns modems DSL ainda lhe fornecem um endereço IP privado, a menos que esteja no modo bridge. Você teria que fazer o login no modem DSL para obter essa informação nesse caso.
nslookup {IP given to you by your provider} deve ser suficiente para estabelecer que o IP está dentro do intervalo do bloco do seu ISP, embora eles devam saber isso simplesmente do IP público dado a você pelo ISP.