Esse problema é causado principalmente pela movimentação de uma conta de um computador para outro e também pela mudança das configurações do symantec para o novo computador (usando transferência fácil).
Para resolvê-lo abra o regedit, vá para HKLM\System\CurrentControlSet\services\RasMan\PPP\EAP
.
Em cada uma das pastas, procure as chaves com um arquivo de backup (o exemplo do arquivo de backup de configuração seria o ConfigPath).
Apague todos os arquivos originais e renomeie o backup para o nome do arquivo original (configbackup para config)