VOIP (Skype, Lync) 'gagueja' com o meu ISP. Como posso provar isso?

Question

Quando estou em chamadas VOIP (Skype ou Lync) na maioria das vezes, as chamadas sofrem problemas de qualidade quando a pessoa do outro lado acaba. 4 segundos perfeitos, depois 1 a 1/2 segundo do que a outra pessoa está dizendo, 4 segundos perfeitos ... repita.

Quando uso a ferramenta de monitoramento de qualidade no Skype, ela mostra < .03% dos pacotes estão caindo. Fora isso, parece bem. Eu tentei um pc diferente, e até tentei ignorar meu roteador e conectar diretamente ao modem DSL. Este ISP é a única opção que tenho na minha área (AT & DSL) e trabalho em casa, por isso preciso de uma ligação sólida. Largura de banda parece sólida: link :

mas não sei como isolar exatamente o problema.

1. Que tipo de informação eu preciso / ferramentas posso usar para coletar dados para mostrar ao meu ISP que eles são o problema?
2. Existe alguma coisa possível que eles possam fazer sobre isso?

Answer 1

Eu vejo que você usa algum tipo de DSL, provavelmente ADSL.

Por quanto tempo os períodos de interrupção no seu uso de VoIP, quando a voz desaparece?

Se eles são muito breves (abaixo de um segundo) , você pode querer determinar se intercalação é usada em sua linha, e qual é o número de milissegundos de dados que são intercalados (muitas vezes você pode ter uma idéia sobre isso executando traceroute e olhando o primeiro hop após o seu modem). A intercalação só pode ser ativada por um ISP e atrasa seus pacotes por um número especificado de milissegundos, mas esse atraso faz com que suas transmissões sejam imunes a muitos problemas de interferência que podem fazer com que os pacotes não sejam transmitidos corretamente e totalmente.

Se os atrasos forem mais longos que um segundo e forem muito pouco freqüentes (por exemplo, minutos, horas ou dias separados), pode haver outros problemas com sua linha DSL - talvez seu modem pense que pode obtenha uma taxa de transferência mais alta, restabelecendo a conexão e, nesse caso, você poderá alterar suas configurações para não fazer essas coisas tolas.

Você pode resolver esse problema aumentando a latência (pergunte ao seu ISP por intercalação mais alta que aumentará a confiabilidade do seu ping ao preço do ping), ou diminuindo sua largura de banda (seja através das configurações no modem, ou [com os ISPs hoje em dia mais controlados, mais provavelmente], desclassificando o plano que você assina).

De qualquer forma, para mostrar ao seu ISP que há um problema, você pode usar a ferramenta chamada mtr .