Dell Laptop foi minha solução de problemas, ok?

Question

Eu trabalho como Técnico de PC e recentemente vi alguns problemas com um cliente. A máquina de um Dell Inspiron 1525 foi trazida para mim com um problema sem fio, mas o usuário se recusa a me ouvir, alguém pode colocar minha mente à vontade e me dizer que minha solução de problemas foi ok?

Dia 1

A máquina foi testada, o comutador de cartão sem fio foi desativado, o re habilitado e o cartão sem fio estava ativo, conectado à Internet e testado o download de arquivos de 2 GB e streaming. Reiniciei a máquina 4 vezes, executei downloads e streaming novamente Desliguei a máquina e reiniciei, executei os downloads e o streaming novamente Entreguei a máquina de volta ao cliente.

Dia 2

O cliente volta a máquina de relatórios não estava funcionando Máquina testada na minha conexão sem fio durante todo o dia por 8 horas

Dia 3

Problema sem fio reportado pelo cliente novamente Máquina testada durante a noite - sem problemas Execute o Diagnóstico de memória, o Gerenciador de dispositivos não relatou nenhum problema.

Dia 10

O cliente liga para a Dell, o engenheiro de serviço chama a Dell para determinar se a placa sem fio está com defeito. A Dell substitui os relatórios do cartão sem fio e da placa-mãe sem problemas com o laptop

Dia 20

O cliente liga para mim ameaçando processar a placa-mãe e a substituição sem fio. Eu telefono para dell que se recusam a me informar sobre as etapas de solução de problemas para determinar se a placa wireless ou a placa-mãe estava com defeito.

Minha conclusão

16 horas Operacionais na minha rede sem fio Erro do usuário com a operação do computador ou com os usuários da rede sem fio A Dell substituiu a placa-mãe e a placa sem fio para cobrir suas necessidades.

    

Answer 1

Você é bom. Você fez o seu trabalho e, pelo que parece, o problema não foi facilmente reproduzível. Isso é culpa da Dell. Eles realmente deveriam ser responsáveis por substituí-lo, mas meu palpite é que a garantia desse cara estava em alta. Como nerdwaller disse, certifique-se de que as coisas estão documentadas, apenas no caso de um processo judicial, mas duvido que esse cara faça isso. Ele só queria que você pagasse. A menos que haja algum motivo pelo qual você seria responsável por quebrar o dispositivo, não há nada que o cliente possa fazer.

Parece mais um problema com o ponto de acesso sem fio dos clientes. dsolimano pode estar bem ali. É por isso que você não pode reproduzir o problema. Você fez bem.

Felicidades!