Você precisa de uma conta de manutenção atual na Symantec. Rodando 11D, é improvável que você tenha um.
Você executou um Inventário e um Catálogo?
Tente isto:
Navegue até a guia Dispositivo e em cada slot de fita, clique com o botão direito do mouse e escolha Catálogo. Isso importará as informações do diretório da fita.